Shipping policy

 Política de Envíos – Darksignal

Última actualización: 19/04/2026

En Darksignal nos comprometemos a despachar sus pedidos de forma rápida y segura. Esta Política de Envíos regula los plazos, condiciones y responsabilidades relacionadas con la entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda online https://darksignal.store/

1. Tiempos de preparación y envío

  • Preparación del pedido: todos los pedidos tienen un tiempo de preparación de 2 días hábiles desde la confirmación del pago. (No cuentan sábados, domingos ni feriados.)

  • Plazo de entrega estimado: el tiempo de envío estándar es de 5 días hábiles en promedio, dependiendo del país de destino.

  • Plazo total estimado: aproximadamente 12 días hábiles (2 de preparación + 10 de envío).

  • Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Darksignal (procesos aduaneros, demoras logísticas, alta demanda, contingencias del transportista o fuerza mayor).

2. Cobertura

  • Realizamos envíos a todo el mundo mediante empresas de transporte certificadas.

  • La entrega se efectúa en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos (nombre, dirección, código postal, RUT/DNI según corresponda y teléfono).

3. Costos de envío

  • El costo de envío se calculará y mostrará en el checkout antes de confirmar la compra.

  • En ocasiones, Darksignal puede ofrecer promociones de envío gratuito, las que serán informadas claramente en el sitio.

4. Seguimiento

  • Una vez despachado, enviaremos el código de seguimiento al correo electrónico registrado.

  • El cliente puede rastrear su pedido en el sitio web del transportista designado.

  • El tracking puede tardar 24–72 horas en reflejar movimiento desde la emisión de la guía.

5. Responsabilidad en la entrega

  • Al entregar el paquete al transportista, la titularidad y el riesgo del producto pasan al cliente.

  • Darksignal no es responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte, procesos aduaneros u otros casos fortuitos o fuerza mayor.

  • En caso de pérdida o daño evidente durante el transporte, el cliente deberá notificarnos dentro de 48 horas siguientes a la fecha de entrega confirmada por el transportista o a la fecha estimada de entrega si no hubo confirmación, para gestionar el reclamo.

6. Aduanas e impuestos internacionales

  • Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y tasas aduaneras en el país de destino.

  • Tales cargos son de exclusiva responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio ni en el costo de envío.

  • Enviamos bajo modalidad DDU / DAP (Impuestos no pagados), salvo que se indique Darksignal que lo contrario en el checkout.

  • Darksignal no se responsabiliza por demoras ocasionadas en la aduana del país de destino.

7. Direcciones incorrectas, intentos de entrega y reenvíos

  • Si la dirección proporcionada es incompleta o incorrecta, o si el transportista no puede entregar por ausencia reiterada, el paquete puede devolverse al remitente.

  • En tales casos, podremos reexpedir el pedido una vez actualizados los datos y abonado el nuevo costo de envío.

  • Si el cliente opta por reembolso en estos casos, se reembolsará el valor del producto (cuando aplique) menos los costos de envío originales y/o de devolución facturados por el transportista.

8. Paquetes “entregados” pero no recibidos

  • Si el tracking indica “Entregado” pero el cliente no lo ha recibido, sugerimos verificar con familiares, conserjería/portería o vecinos y revisar la dirección indicada.

  • Darksignal puede asistir iniciando una gestión con el transportista; sin embargo, mientras el transportista mantenga el estado “Entregado”, no podemos garantizar reposición o reembolso.

  • Si el cliente desea entrega con firma o servicios adicionales (seguro, entrega en mano), puede solicitarlos antes del pago; podrían aplicar costos extra según el transportista.

9. Cambios o cancelaciones antes del despacho

  • Intentaremos atender cambios/cancelaciones solicitados dentro de las primeras 12 horas desde la compra y antes del despacho.

  • Una vez generado el número de seguimiento o entregado al transportista, no es posible cancelar o alterar la dirección.

10. Envíos parciales, preventas y artículos sin stock

  • Para agilizar la entrega, Darksignal puede dividir su pedido en envíos parciales sin costo adicional para el cliente.

  • Los artículos en preventa u out of stock se enviarán cuando estén disponibles; tales condiciones se informarán en la ficha de producto o en el checkout y pueden extender los plazos.

11. Fuerza mayor

  • Darksignal no será responsable por incumplimientos o demoras debidas a hechos fuera de su control razonable (catástrofes naturales, conflictos laborales, fallas de servicios de terceros, pandemias, actos de autoridad, etc.).

  • En tales casos, los plazos de entrega podrán extenderse por el tiempo que dure la circunstancia.

12. Información de contacto

Si tiene dudas sobre esta Política de Envíos o sobre el estado de su pedido, contáctenos: